Air France Mexico - Weblog

VIAJE CON LOS E-SERVICIOS [2]

Con las últimas tecnologías, Air France nunca deja de innovar para ofrecer a sus clientes simplicidad, fluidez y hacer del viaje un verdadero momento de relajamiento.

Reforzado por el éxito del boleto electrónico, Air France enriquece constantemente su oferta en e-servicios integrando lo más posible las nuevas tecnologías. Te permite “pilotar” tu viaje, desde la reservación, hasta el abordar, gracias a un ratón o a un celular.

Haz el check-in en tu celular

En la mayoría de las rutas en Francia y Europa, entre treinta horas y la hora limite de documentación, puedes registrarte y elegir tu asiento con tu celular en http://mobile.airfrance.com.

Al llegar, podrás retirar sencillamente tu pase de abordar en un mostrador Libre Servicio o en el mostrador “entrega de equipajes y recuperación de pase de abordar”, siempre antes de la hora limite de documentación. Luego pasa directamente a la sala de abordar.

Pase de abordar en el celular

El pase de abordar cero papel es una innovación mundial. Propuesto primero en los 15 vuelos cotidianos que conectan Paris-CDG con Ámsterdam-Schiphol, se verá luego extendido a los vuelos internacionales en la ida y la vuelta.

Si eres de un vuelo París/Ámsterdam tienes primero que registrarte en http://mobile.airfrance.com. Entonces recibirás en tu celular el pase de abordar con un código de barras securizado, bajo la forma de un SMS, de un MMS o de un e-mail. Este pase de abordar virtual retoma todos los datos de un pase tradicional (hora de abordar y de salida, número de puerta, de asiento, clase de viaje).

Llegando al aeropuerto, utiliza el pase de abordar contenido en la pantalla de tu celular para registrar los eventuales equipajes en el mostrador “dépose-bagages”, pasar el puesto de seguridad, acceder al salón, llegar a la puerta correspondiente y finalmente abordar.

Air France planea extender esta innovación a las salidas desde Francia y luego a las escalas internacionales del Grupo. Especialmente atractivo para la clientela Affaires en los vuelos de corto y medio alcance con frecuencia alta, el pase de abordar para celular permite ahorrar tiempo y ganar serenidad. En el marco del respeto al medio ambiente, esta conducta pretende hacer desaparecer el papel de los aeropuertos.

Itinerarios detallados en el celular

Si dispones de un acceso Internet en tu celular, te damos cita en http://mobile.airfrance.com, rúbrica “Correspondances à CDG”. Nada más tienes que entrar las ciudades de salida y de llegada para recibir el itinerario que seguir. Ilustradas, estas informaciones están disponibles en francés y en ingles y pueden ser consultadas en chino, coreano, español, italiano, japonés, holandés y dentro de poco hindi.

Mostradores Libre Servicio Correspondencia

Para evitarte largas filas de espera en el mostrador cuando estas en transito, Air France y KLM instalaron los Mostradores Libre Servicio Correspondencia que, apenas llegado, te entregan, en directo y en 10 idiomas, las informaciones relativas al próximo vuelo: confirmación de la puerta y de la hora de abordar, posibilidad de cambiar asiento, proposición de una solución si el plazo para abordar es insuficiente y, en la mayoría de los casos, emisión de un nuevo pase de abordar.

Siempre enriquecidos, los e-servicios se hacen cada vez más atractivos: para el Grupo Air France-KLM, la innovación es una exigencia para seguir siendo el número 1 europeo del transporte aéreo.
 

VIAJE CON LOS E-SERVICIOS [1]

Con las últimas tecnologías, Air France nunca deja de innovar para ofrecer a sus clientes simplicidad, fluidez y hacer del viaje un verdadero momento de relajamiento.

Reforzado por el éxito del boleto electrónico, Air France enriquece constantemente su oferta en e-servicios integrando lo más posible las nuevas tecnologías. Te permite “pilotar” tu viaje, desde la reservación, hasta el abordar, gracias a un ratón o a un celular.

Organiza todo en www.airfrance.com.mx

Puedes reservar y comprar tu boleto 24h sobre 24. Los precios más interesantes se ven propuestos durante un periodo que puede ir hasta doce días en torno a la fecha deseada. Una vez que has hecho la reservación, puedes modificara si la tarifa lo permite.

Enterate de todo vía SMS al 6 36 54

En todas partes del mundo, 24h/24h, puedes averiguar tu horario de vuelo, tu terminal de partida o de llegada, tu sueldo de Miles Flying Blue... mandando un SMS al 6 36 54. En Tokio, Nueva York, Singapur o Johannesburgo, dichos servicios están disponibles por SMS con un plan telefónico francés (0,35 euros + 1 sms) o por internet en tu celular (http://mobile.airfrance.com)
- ¿Adónde y cuando pueden venir a buscarte? Manda “AF” seguido por el número de vuelo. Ex: AF 007.
- ¿Cuál es la hora límite para hacer el check-in de tu vuelo? Marca RESA, seguido por tu número de reservación y tu nombre. Ex: RESA ZL7HRL MARTIN.
- ¿Cuantos Miles has acumulado? Manda FB, seguido de tu número de cuenta (10 cifras) y de tu código secreto (4 cifras). Ex: FB 1586472920 5489

Pase de abordar electrónico

Para viajar con toda serenidad, regístrate con internet y una impresora, desde 30 horas antes de la salida hasta la hora limite de facturación. En www.airfrance.com.mx, puedes elegir su asiento en un mapa de cabina e imprimir tu pase de abordar, tanto para un vuelo directo como para un vuelo con conexión (en tal caso, un solo pase de abordar será emitido para todo el trayecto).

El servicio funciona también si tu vuelo de vuelta sale dentro de las 24 horas que siguen tu partida o si deseas modificar el horario de uno de tus viajes, mientras la tarifa contratada lo permita

¿No tienes impresora? Llegando al aeropuerto, visita un mostrador de libre servicio o un mostrador e-servicios, que emitirá tu pase de abordar. El check-in en grupo con expedientes de reservación distintos es posible, incluido para los vuelos con conexión.  

Air France más cerca de sus accionistas en SecondLife

Con motivo del salón Actionaria, que abrirá sus puertas el viernes 21 de noviembre, Air France-KLM ofrece a sus accionistas un nuevo espacio de información y de diálogo sobre la actualidad financiera del Grupo en el universo de Second Life.

Mediante la creación del espacio “una isla en el cielo”, el objetivo de Air France-KLM es ofrecer un nuevo dispositivo que permita a los accionistas dialogar, compartir información y mantenerse al tanto de las últimas noticias financieras del Grupo gracias a numerosos documentos a su disposición:

• Una biblioteca interactiva con las últimas publicaciones financieras del Grupo
• La cotización de la bolsa interactiva en 3D
• Un espacio sobre Desarrollo Sostenible
• Un auditorio en el que se proponen encuentros interactivos y que permitirá ver las presentaciones y los vídeos de los resultados
• Una sala que ofrecerá la posibilidad de consultar una fototeca y vídeos corporativos
• El Museo Air France y su exposición de maquetas y carteles de Air France y KLM

“El universo Second Life permite a nuestros accionistas descubrir el Grupo y dialogar de forma agradable e interactiva. A través de los diversos espacios, los visitantes entenderán las ventajas que hacen del grupo Air France-KLM el líder europeo y mundial y le permiten salir reforzado de este periodo económico tan difícil”, declaró Jean-Cyril Spinetta, presidente de Air France-KLM.

El objetivo de esta “isla” de diseño inédito de Air France-KLM, destinada a sus accionistas, es proponer un nuevo medio de comunicación financiera que les permita dialogar “in world” y mantenerse informados sobre las orientaciones estratégicas, los ejes de desarrollo y las perspectivas del Grupo gracias a los foros que se celebrarán regularmente.

Este espacio permite a los visitantes, llamados “residentes”, navegar a alta altitud a través de las diversas estructuras a su disposición gracias a un sistema específico de “jet pack”. Un “freebie” se ofrecerá a los primeros conectados. Un sistema de “Hub” permite pasar rápidamente de un edificio a otro.

Este espacio, destinado principalmente a los accionistas, también está a disposición del público que desee conocer mejor el grupo Air France-KLM. La información estará disponible en francés y en inglés.

Air France-KLM ha confiado a imarginal.com la realización y la implantación de su isla en Second Life.

En la página web específica www.airfranceklm-sl.com, podrán descubrir una introducción de Jean-Cyril Spinetta, un vídeo de presentación de la “isla”, un diaporama y documentos para descargar

Esta información también está disponible en   http://corporate.airfrance.com

Bluenity, la primera red social de viajeros aéreos

Air France y KLM lanzan bluenity.com, el primer sitio social del sector aéreo. Al inscribirse, todo viajero puede compartir sus mejores direcciones en cualquier lugar del mundo y, para los clientes de ambas compañías, descubrir la identidad y el perfil de los otros miembros inscritos y presentes en el mismo vuelo. En efecto, una vez el boleto emitido, el pasajero de Air France y de KLM puede, si así lo desea, hacer visible su presencia en el vuelo así como conocer el perfil de los viajeros del mismo avión.

« A partir de ahora el sistema de reservaciones de Air France y de KLM está en relación con la tecnología y la funcionalidad de un sitio web comunitario. Es así como respondemos a los deseos de los clientes, tanto los profesionales como turistas, que exigen ser cada día más partícipes de su propio viaje. A partir del 7 de noviembre, los viajeros, y especialmente los 75 millones de pasajeros anuales de nuestras dos compañías, podrán, gracias a Bluenity, relacionarse antes, durante y después del viaje », declaró Patrick Roux, Director de Mercadotecnia de Air France KLM.

Disponible en 3 idiomas (francés, inglés y holandés), Bluenity, sitio gratuito, está organizado en torno a 5 secciones principales: Viajes, Perfiles, Mensajería, Comunidades y Buenos Planes. Permite a los clientes:

• Informarse aprovechando la información, el conocimiento y consejos de otros viajeros y clientes, pero también de los empleados de Air France y de KLM (a titulo privado)
• Encontrar y comunicarse con otros viajeros durante la totalidad del recorrido de  viaje
• Mantenerse en contacto con los miembros de sus comunidades personales

Al inscribirse, el viajero llena su perfil y define su « trip attitude » o actitud de viaje. Completa también sus perfiles « Ocio » y « Negocios ». Finalmente, en « My Bluenity », el cliente decide el nivel de información que desea compartir con sus redes de « Amigos », « Red profesional » o « Familia »

El sitio Bluenity fue creado en colaboración con la sociedad Tripnity. Las informaciones y los intercambios públicos del sitio están moderados por una sociedad especializada

En http://corporate.airfrance.com, se puede visionar la demostración de una puesta en relación en el sitio  así como descargar protectores de pantalla
 

Air France lanza el pase de abordar electrónico en telefonos celulares

A partir del 4 de septiembre, Air France lanza el pase de abordar electrónico en teléfonos celulares que permite al cliente acceder al avión sin ningún documento de papel y con tan solo un documento de identificación oficial. En un primer tiempo, este nuevo servicio desmaterializado concierne a los pasajeros de los 15 vuelos diarios que unen París-CDG (terminal 2F1) a Ámsterdam-Schiphol, tanto a la ida como al regreso, sin conexiones.

Sea cual sea el modo de reservación elegido, y después haberse registrado en el sitio Web móvil http://mobile.airfrance.com, el pasajero del vuelo París-Ámsterdam-París puede recibir en su celular el pase de abordar dotado con un código de barras seguro, bajo la forma de un SMS o MMS si se trata de un teléfono clásico o por e-mail si se trata de un teléfono equipado con acceso a Internet (smartphone). Este pase de abordar cero papel retoma exactamente los mismos datos del pase de abordar tradicional (hora de embarque, puerta de embarque, hora de salida, número de asiento y clase de viaje) Para los pasajeros que viajan con equipaje, solo será necesario de presentarse a la zona de entrega de los equipaje (“dépose-bagages”) en donde el código de barras inscrito en la pantalla del teléfono será escaneado.

Como en el caso del boleto electrónico, la totalidad de los datos relativos a la reservación del cliente queda accesible en los sistemas de reservación a cualquier momento. Si un teléfono no funciona o si por ejemplo le falta batería, el cliente puede imprimir su pase de abordar en una Terminal de Libro Servicio o solicitar su impresión a un agente de Air France 

“Este pase de abordar electrónico en celulares constituye la evolución tecnológica más importante desde la instauración del boleto electrónico”, comenta Patrick Roux, Director de Mercadotecnia de Air France. “Es una primicia mundial, en vuelos internacionales ida y vuelta”, comentó.

• En el sitio http://corporate.airfrance.com, una infografía y un vídeo explican las diferentes etapas del recorrido del cliente en la terminal F1 de Paris-CDG:
• Documentar posibles maletas en el punto de entrega de equipajes con lectura del código de barras,
• Pasar por el punto de seguridad, con presentación de la pantalla,
• Acceder al salón VIP reservado para los clientes elegibles, con presentación de la pantalla,
• Abordar en la puerta del avión con lectura óptica del código de barras,
• A la entrada del avión, presentando la pantalla a los sobrecargos. 

La musica de Air France en Myspace y Itunes

Air France es ahora la primera compañía aérea en lanzar una compilación musical y una página dedicada exclusivamente a MySpace : www.myspace.com/afintheair.

Air France-en colaboración con la agencia BETC Euro RSCG y la compañía discográfica Village Vert-lanza su primera compilación musical. Esta compilación, compuesta por canciones emblemáticas de las compilaciones difundidas a bordo y tres canciones inéditas especialmente compuestas para esta ocasión (Hope Sandoval, Telepopmusik y The Shoes featuring Kelly De Martino), adopta naturalmente el título del canal de radio de a bordo: “In The Air”.

En 1999, Air France decidió ilustrar su nueva promesa “Hacemos del Cielo el Mejor Lugar de la Tierra” con un vídeo publicitario de Michel Gondry, cuya banda sonora compuesta por The Chemical Brothers acompañados por la voz de la cantante norteamericana Hope Sandoval permite crear una auténtica identidad musical de marca.

La compilación se distribuirá en versión digital en las principales plataformas de descarga legales (Compilation Air France “In The Air” disponible en ItunesStore, Fnac.fr…), así como en el sitio web MySpace en la dirección http://www.myspace.com/afintheair.

Air France lanza el primer widget video

Después de Air France México y su widget para Google y Yahoo, Air France ofrece a sus clientes del Reino Unido un widget video.

Al descargar el widget vídeo, el usuario selecciona las ofertas que desea recibir en función del aeropuerto de salida, de sus destinos favoritos o de un tema de viaje (cultural, profesional, shopping…). El usuario es informado en tiempo real de la disponibilidad de las ofertas promocionales pertinentes gracias al envío de una alerta al escritorio de su ordenador.
Con un clic, el usuario puede acceder entonces a una paleta de servicios que incluye el acceso a la oferta promocional, a un motor integrado de reserva y a contenidos relacionados con el destino del viaje (vídeo, tiempo en el destino, convertidor de monedas, Google Map, etc.).
Para facilitar los viajes de sus clientes, Air France les ofrece un acceso directo al servicio internet check-in desde el widget.

Esta innovación fue recompensada recientemente por el prestigioso Travolution Award en Londres, que la califica de “innovadora, hábil, muy bien diseñada, práctica y lúdica; en resumen, el vencedor indudable en esta categoría".

A 2 días de 100% de boletos electrónicos

A partir del 1° de junio de 2008, todos los boletos de Air France serán electrónicos, de acuerdo al objetivo fijado por la IATA (International Air Transport Association), la asociación internacional de transporte aéreo que representa el 94% de las compañías aéreas. El organismo informa que los boletos electrónicos harán ahorrar 3 mil millones de dólares cada año a la industria aeronáutica.

La adopción del boleto electrónico, anticipada desde hace varios años por Air France en toda su red, constituye una nueva etapa para la industria del transporte aéreo.

Todos los boletos de Air France vendidos por las agencias de viajes en Francia serán electrónicos, en conformidad con el programa Symplifying the Business de IATA (International Air Transport Association).

Con su boleto electrónico, el pasajero puede imprimir su pase de abordar y elegir su asiento entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in, a través del sitio www.airfrance.com.mx.

Tu próximo viaje a París podría ser gratis

Air France y su servicio de documentación en línea (Internet Check-In) dan la posibilidad de ganar un viaje para 2 personas a París, entre otros premios, al participar en la Trivia Internet Check-In dentro del sitio www.airfrance.com.mx

Para concursar en la Trivia, se requiere*:

· Realizar la documentación a través del sitio www.airfrance.com.mx
· Ser residente en México
· Contar con la mayoría de edad,
· Viajar entre el 19 de Mayo y el 15 de Septiembre de 2008 saliendo de Ciudad de México

Después de realizar el proceso de documentación en el sitio Internet Air France México, podrás participar en la trivia; la cual consiste en responder correctamente a cuatro preguntas y un busca palabras en el menor tiempo posible. Los 3 mejores tiempos serán ganadores de grandes sorpresas.

El resultado de la trivia se dará el 22 de septiembre 2008

Nuevo servicio en Airfrance.com.mx: reserva tu hotel

Desde el 22 de Abril, Air France México ha incluido en su sitio web (www.airfrance.com.mx)  una nueva propuesta a todos sus clientes, pues desde ahora, no sólo podrán comprar boletos de avión en línea, sino también podrán reservar y pagar su estancia en el hotel de su elección. 

Esta aplicación, es posible gracias al convenio que Air France firmó con Via Michelin y sus asociados, ofreciendo a los clientes los siguientes beneficios:

· Buscar un hotel de una forma más sencilla, y sin necesidad de ir a otros sitios web.
· Un amplio número de opciones de hoteles.
· Mapas de ubicación de los hoteles de alta calidad.
· Una selección especial para acceso a la “Guía Michelin” de la ciudad seleccionada.

El proceso para reservar la estancia en un hotel consta de 3 sencillos pasos:

· PASO 1: Seleccionar la rúbrica “hoteles” y llenar la información requerida (Fecha, ciudad, etc.)
· PASO 2: Al confirmar la búsqueda, el sistema presenta una lista de propuestas de hoteles junto con un mapa que indica la ubicación de cada uno de ellos.
· PASO 3: Reservación del hotel. Una vez que se haya decidido por alguna opción de la lista presentada, se le llevará a la página del mismo hotel para continuar con el proceso de pago y de confirmación de la reserva.

Servicio de Hoteles en el sitio Internet de Air France México